Wat doet een webapplicatie in een mkb-bedrijf? Hieronder zes voorbeelden uit onze eigen praktijk, met per voorbeeld de situatie ervoor en wat de applicatie veranderde.
De webapplicaties die we voor het mkb bouwen, lossen meestal één concreet probleem op: klanten die via e-mail aanleveren, of een planning in Excel die met meerdere mensen niet meer werkt. Hieronder staan zes voorbeelden uit onze eigen praktijk, van een klantportaal voor een hostingbedrijf tot een intern systeem dat Excel vervangt. Per voorbeeld lees je de situatie ervoor en wat de webapplicatie daaraan veranderde.
Wat is een maatwerk webapplicatie?
Een maatwerk webapplicatie is software die speciaal voor jouw bedrijf wordt gebouwd en in de browser draait. Je logt in en werkt, op elk apparaat, zonder installatie. Het verschil met een standaardpakket is dat de applicatie rond jouw werkwijze wordt gebouwd, inclusief de uitzonderingen waar een standaardpakket geen plek voor heeft. Wat zo'n applicatie kost en hoe we die bouwen, lees je op de pagina over webapplicatie laten maken.
Zes voorbeelden van webapplicaties uit het mkb
1. Klantportaal voor een hostingbedrijf
De situatie. Bij hostingbedrijf Serverion liepen veel klantverzoeken handmatig via e-mail. Klanten konden weinig zelf regelen, waardoor de druk op de medewerkers toenam en groei steeds lastiger op te vangen was.
Wat de webapplicatie doet. Een selfserviceportaal waarin klanten zelf tickets aanmaken, facturen en betalingen inzien, servers beheren en domeinen regelen. Daarvoor zijn meer dan tien bestaande systemen via API's aan het portaal gekoppeld. Serverion hoefde er geen enkel systeem voor te vervangen.
Wat het opleverde. Klanten regelen steeds meer zelf en medewerkers hoeven minder handmatig op te volgen. Het portaal is vanaf de opstart stap voor stap uitgebreid, grotendeels op basis van wat het meeste tijd bespaarde. Bekijk de case over Serverion.
Een ander klantportaal bouwden we voor een accountantskantoor, waar de aanlevering van periodieke documenten grotendeels via losse e-mails en bijlagen liep. In het portaal komen documenten automatisch op de juiste plek terecht, en een backoffice toont status en historie. Bekijk de case over het aanleverportaal.
2. Digitaal planbord voor een makelaar
De situatie. De voortgang van woningen werd bijgehouden in Excel. Het team wilde die eenvoudiger kunnen volgen dan in dat bestand lukte.
Wat de webapplicatie doet. Een planbord in de browser waarin woningen per status zichtbaar zijn, met notities per woning. Het team kan meerdere planborden naast elkaar aanmaken en stappen in het proces eenvoudig uitbreiden.
Wat het opleverde. Dagelijks overzicht over de lopende woningen, en een werkwijze die herkenbaar bleef omdat we voortbouwden op wat al goed werkte. Bekijk de case over het planbord.
3. Leveringsportaal voor een autodealer
De situatie. Elke autolevering bestaat uit meerdere stappen en acties. De dealer wilde het volledige bestel- en leveringsproces beter inzichtelijk maken.
Wat de webapplicatie doet. Per levering is zichtbaar welke stappen zijn afgerond en wat er nog moet gebeuren, inclusief de geplande leverdatum. Documenten en notities hangen aan de bestelling, klantgegevens zijn direct beschikbaar en een leveringsschema toont alle leveringen bij elkaar.
Wat het opleverde. Iedere bestelling blijft eenvoudig te volgen, omdat het systeem is ingericht rond de informatie die medewerkers dagelijks nodig hebben. Bekijk de case over het bestelproces.
4. Urenregistratie en facturatie voor een administratiekantoor
De situatie. RAAD International is een administratiekantoor in de AGF-sector, met vestigingen in Nederland, Zuid-Afrika, Dubai en Istanbul. De werkwijze was door de jaren heen gevormd en paste niet goed in standaardsoftware. Daardoor waren omwegen ontstaan via Excel-bestanden en zat veel kennis in hoofden.
Wat de webapplicatie doet. Het RAAD-platform brengt CRM en klantdossiers, fiscale en complianceplanningen, urenregistratie en analyses, een takenoverzicht met deadlines en een facturatiekoppeling met Exact Online samen in één webapplicatie. Facturen worden batchgewijs klaargezet, eerst gecontroleerd en daarna verzonden. Exact blijft de boekhouding.
Wat het opleverde. Medewerkers zien snel welke klant of taak aandacht nodig heeft en welke deadline eraan komt. Het platform is stap voor stap uitgebreid en groeit mee met het bedrijf. Bekijk de case over het RAAD-platform of lees meer over de facturatiekoppeling met Exact Online.
5. Gastenomgeving voor een recreatiepark
De situatie. Softwarepakketten voor de recreatiebranche zijn vaak te uitgebreid en passen niet altijd bij de werkwijze en het budget van een park. Veel gastzaken liepen daardoor nog via papier.
Wat de webapplicatie doet. Een gastenomgeving waarin gasten zelf overnachtingen aanvragen en documenten terugvinden. Het park houdt sleutelhouders bij, koppelt kentekens aan de gastenomgeving, berekent toeristenbelasting automatisch en past prijzen eenvoudig aan.
Wat het opleverde. Gasten regelen meer zelf en vinden hun informatie makkelijk terug. Medewerkers zien sneller wat er is aangevraagd en wat er nog moet gebeuren. Bekijk de case over de gastenomgeving.
6. Intern systeem dat Excel vervangt
De situatie. Registraties of calculaties leven in een spreadsheet die ooit door één persoon is opgezet. Inmiddels werken er meerdere collega's in en lopen de versies uit elkaar.
Wat de webapplicatie doet. Dezelfde gegevens in een systeem waarin iedereen tegelijk werkt, met rechten per rol. Het systeem legt vast wie wat heeft gewijzigd. De bestaande gegevens gaan mee, en Excel blijft beschikbaar voor analyses en exports. Bij de makelaar was dit het planbord, bij RAAD waren het de omwegen via Excel die in het platform zijn opgenomen.
Wat het oplevert. Eén actuele versie waar iedereen in werkt, en een proces dat niet meer afhangt van die ene collega die het bestand begrijpt. Hoe die overstap verloopt, lees je in Van Excel naar een webapplicatie.
Wat deze voorbeelden gemeen hebben
- Ze groeiden stap voor stap. Het portaal van Serverion en het platform van RAAD zijn na de eerste versie steeds verder uitgebreid, op basis van wat in de praktijk het meeste opleverde.
- Bestaande pakketten bleven staan. Exact Online bleef de boekhouding bij RAAD, en Serverion verving geen enkel systeem.
- De werkwijze bleef herkenbaar. De applicatie volgt hoe het team al werkte, zodat de overstap klein is.
- Alles draait in de browser. Geen installatie, en op kantoor en onderweg dezelfde versie.
Benieuwd wat zo'n webapplicatie kost? Lees Wat kost een webapplicatie laten bouwen? Gaat het vooral om het contact met klanten, dan vind je meer bij klantportaal laten maken.
Volgende stap
Herken je een van deze situaties in je eigen bedrijf? Het eerste gesprek is vrijblijvend. We kijken samen welk proces nu het meeste tijd kost en maken daarna vrijblijvend een prototype van de belangrijkste schermen, dat we laten zien in een korte demo. Daarna krijg je een voorstel met een vaste prijs. Meer over die aanpak lees je bij onze aanpak voor webapplicaties.
FAQ
Veelgestelde vragen
Bekende voorbeelden in het mkb zijn een klantportaal waarin klanten zelf zaken regelen en een digitaal planbord dat een Excel-bestand vervangt. Ook een gastenomgeving voor een recreatiepark is een webapplicatie, net als een platform voor urenregistratie en facturatie. Ze werken allemaal in de browser, met één actuele versie voor iedereen die inlogt.
Ja. Een klantportaal is een webapplicatie waarin je klanten inloggen om zelf zaken te regelen, zoals documenten aanleveren of de status van een bestelling volgen. Bij hostingbedrijf Serverion komen in zo'n portaal meer dan tien bestaande systemen samen. Meer over deze vorm lees je bij klantportaal laten maken.
Ja. In de webapplicatie van RAAD International zit een facturatiekoppeling met Exact Online. Facturen worden batchgewijs klaargezet en na controle verzonden, en Exact blijft de boekhouding. Hoe zo'n koppeling werkt en wat die kost, lees je in Exact Online koppelen aan je eigen software.
Meestal niet. Een webapplicatie koppelt met de pakketten die je al gebruikt, zoals je boekhouding. Bij RAAD bleef Exact Online de boekhouding, en Serverion hoefde geen enkel systeem te vervangen. De applicatie neemt het deel over waar het pakket niet in past, en de rest blijft waar het staat.
Begin met het proces dat nu het meeste tijd kost. In een vrijblijvend eerste gesprek kijken we samen naar dat proces. Daarna maken we vrijblijvend een prototype van de belangrijkste schermen en laten dat zien in een korte demo. Je krijgt vervolgens een voorstel met een vaste prijs voor de eerste versie.
